管理部门的处长在实际工作中，往往处于一种多重角色：相对于单位领导，处长是执行者、参谋、助手；相对于所属单位对口业务部门，处长是业务协调指导者；相对于本处员工，处长是领导者、管理者、决策者。如何把握好角色定位，并在角色转换中不断创新工作方法，履行好岗位职能，这既是管理部门每一位处长处于多重角色中所面临的课题，同时，也直接影响单位职能工作的开展和单位的整体形象。现结合本人在中科院成都分院担任科技合作处处长8年的工作实践，谈几点思考与体会。

 

 

一是大事参谋不决策。当好领导的参谋助手，围绕重点工作出谋划策、围绕重点目标设计实施方案、围绕难题协助领导分析情况和寻求破解之策是处长的重要职责。处长不能做只会附和领导意见的消极参谋；也不能代替领导“拍板”；更不能背着领导自作主张、擅自决定。

 

二是具体事务不上推。对领导交待的任务、属处长事权范围内的具体事务和问题的处理，要敢于负责，不能推诿，不能大事小事都去找领导、自己不想法解决。

 

三是承上启下当好枢纽。要把领导的要求、意见和精神与下情和实情创造性地结合起来，上情下达、下情上传，沟通各种渠道，综合地发挥执行、控制、协调、反馈、传递等作用，保证机关整体工作高效运行。不能当通讯员作简单的消息传递和机械的执行。

 

四是执行为主抓落实。宏观决策总揽全局是领导的职责，具体执行和组织实施是处长的职责。处长的工作能力和成效都要体现在贯彻落实上，要把领导确定的全局性、原则性、方向性的工作计划和目标，迅速变成本处局部的、阶段性的、具体的工作任务、方法和计划安排，并组织实施和督促检查。

 

 

1、团队建设首先要抓学习、提高素质，培养共同的价值观和职业理念。多年来，成都分院科技合作处通过组织全处业务学习及工作研讨、在职学历教育以及结合工作需要的自学、党支部政治理论学习等，处长针对每个岗位的特点和个人不足的职业帮教，使全处同志的职业综合素质都得到了提高。特别是在全处培养树立了基本的共同价值观和职业理念：

 

共同的事业理想——院地合作，奉献国家、科学院和社会，是中科院引领国家创新体系建设的组成部分，是光荣的使命和责任。是我们的职业，也是我们的事业。

 

共同的家园意识——以科学院为荣、以分院为家、以处室团队集体为骄傲。要热爱科学院、热爱分院、热爱团队，共同维护整体、服务全局、珍惜家园。

 

共同的执行理念——全处上下拧成一股绳，齐心协力，勇于面对并克服各种困难，完成分院确定的工作目标和领导交付的工作任务。责任至上，多做贡献，少讲得失，脚踏实地地用心做事，讲究完成工作的速度、质量、细节、协同配合和工作纪律。

 

共同的职业追求——在团队的和谐中，实现个人快乐的工作；在共同的事业中，完善个人的职业生涯。

 

共同的理念在多年的摸索和碰撞中逐渐明晰，并形成共识，成为引导和支持全处同志履行岗位职责、完成工作任务的宝贵精神动力。

 

2、严格管理秩序。中科院成都分院科技合作处的院地合作职能任务，涉及中科院和地方多个部门、单位、行业、专业领域、企业和社会各个环节，工作因素复杂、工作环境开放，工作隶属关系松散。科技合作处作为具体工作的运行枢纽，必须在内部建立严格的管理秩序，形成强有力的运行内核，才能保持对松散而繁杂的合作网络的吸引力和有效的掌控力，有效保障分院实现院地合作区域枢纽中心的功能。

 

一是抓规范，根据各合作地区的合作协议，制定工作规则和流程，使松散的合作关系，在规范的运作中取得实效，提高全处的组织协调效率。

 

二是针对科技合作处工作多头、繁杂的特点，实行了分阶段的目标责任制和计划管理，作到忙而不乱，各方兼顾。

 

三是管理“严”字当头：严肃工作纪律（保证有效工作时间、维护集体荣誉）、严格有效指挥（工作要求具体、时间节点清楚、工作目标明确）、严把工作质量（按要求完成、精益求精）；任务至上，服从安排（决定的事情一定要完成，遇到问题及时提出来商量解决、再推动，反对工作拖沓，不思进取、混日子）。

 

四是实行分工协同制。每个人明确岗位职责分工（如：院地合作按合作区域+工作类型分工）；当需要完成一项重要的、综合性复杂工作时，要及时调整力量，讲清任务的重要性和目标，明确各自的分工，并在一定范围内分权，最大限度地激发个人的工作激情和创造空间；重视协同作战，提升全处工作的整体执行力。

 

3、营造和谐氛围，增强团队凝聚力。和谐是一个团队战斗力的支撑、人际关系的健康保证和全体员工的精神享乐。带头建设和谐氛围，是团队领导的主要责任，也是基本的工作方法。在这方面，做了以下努力：

 

一是处长要严于律己，讲政治、讲学习、讲团结、讲纪律、讲奉献，各方面做到带头垂范，作好表率；特别是强调处长、副处长的团结和默契配合。

 

二是从工作、思想、生活等多方面互相关心、互相帮助，建立富有亲和力的以处为家的氛围。

 

三是部门全体同志坦诚相见，彼此信赖，相互沟通，宽松相处，实现人与人的心理和谐和每个人内心的和谐，同时建立自由讨论、群策群智、民主集中的工作局面，在个人意愿与集体目标融合共生的和谐中，实现全处工作的奋进，为成都分院的事业发展不断作出贡献。

 

 

1、工作独当一面。处长要在大胆工作中不断增长才干，要能够在上级统一指挥下，按照授权范围，独立地、恰当地处理各类问题，而不是事无巨细地向上级请示汇报，工作中要有一定的魄力，不能畏首畏尾、施展不开。但是，一定注意这种独当一面是有界限、有范围的。

 

2、不能盲目指挥。在组织完成工作任务时，要做到情况明确、思路清楚、措施得当，并且要指挥监控执行过程，发现偏差和问题，找出原因，及时调控。而不能事前心中无数，瞎指挥；事中遇问题，惊慌失措乱指挥或无指挥；事后无思考、无改进和提高。

 

3、善于组合并合理授权。处长管理的事情较多，舍不得授权、放权，不但自身工作压力会超负荷，既影响工作层次和效率，也影响到抓工作重点，而且会使下级的积极性和创造力受到压抑，影响团队的整体执行力。处长合理的授权，并不是对下属下达了指令、让他按自己的要求去做就是授权，而是要讲究授权的艺术：

 

一是要根据下属的能力情况，因材授权。要授权有度，要有利于调动积极性，扬长避短、优势互补。

 

二是明确任务，让下属明确自己接受的权力范围、目的任务、限定时间和质量要求。强调在授权范围内的责任，使下属提高完成工作的责任意识。

 

三是信任下属，既然授权，就要信任下属能做好工作，不要管得过死、也不要再去干预下属的具体工作，给他们一个宽阔的工作空间。

 

四是监督考察，要及时给予下属正面鼓励和解决问题的指导意见，遇到下属发生错误，要及时提出批评和教育，不能姑息错误，把握管理的宽严有度。

 

4、要努力化繁为简，从繁杂的事务圈子中解脱，提高工作效率。

 

一是要判断工作的必要性，处长不能什么事情都亲力亲为，要排除那些处长不必亲自做的工作；

 

二是要分清工作的主次，把最重要的工作排在前面，拿出主要精力去做；

 

三是要合并“同类项”，把同性质的工作合并一起组织完成，不要重复，减少工作成本。

 

四是对一些复杂工作要细化分工，组织大家共同完成。

 

管理部门处长岗位的任务和内涵随时代的进步在不断变化，但核心仍是责任与创新，是责任心与全局性的统一，是责任心与创新性的统一，是责任心与实效性的统一。处长需要不断学习、探索创新、与时俱进，要善于在纷乱中理出头绪，分清主次，抓住关键，化繁为简，以求在有限的时间内、有限的人力情况下，履行好岗位职责，获得最佳的工作效益，从而有效地发挥单位的社会功能。

 

（作者单位：中国科学院成都分院）