|
|
|
桂林市人民医院院长钱畅： |
|
立足“十二五”塑造稳固医院品牌 |
|
|
■本报记者 刘畅
《中国科学报》：作为卫生部指定的国际紧急救援中心网络医院和国际SOS急救中心、亚洲紧急救援中心（AEA）的定点医院，桂林市人民医院承担了哪些急救任务？请介绍医院近几年在急救医学领域的发展动态。
钱畅：这几块不同的牌子，对于医院来说是责任与使命。我院承担着桂林市及周边地区500多万人口和每年约3000万国内、国外来桂林旅游宾客的医疗急救任务。
桂林急救中心自1997年12月一期建成交付使用以来，充分发挥了我院危急重症医学人才的优势，建立了急诊医学、急救医学和危重病医学院前、院内、ICU三环相扣一体化的先进体制和完整救治模式，形成了危重病急救医疗服务体系，并充分发挥“院前急救—院内急救—重症监护”的三环急诊医疗体系的作用，形成完整的救治急危重症病人模式，对急危重症病人开通生命绿色通道进行救治，使病人得到及时、快捷有效的治疗。
为保障院前急救的安全高效，我们制定了各种院前急救制度。医疗急救设备上进一步完善，有多功能抢救床、全自动呼吸机、除颤监护仪等大中型抢救设备，配备有8辆功能完善的救护车。救护车上配备有先进的设备比如心电监护仪、除颤仪、体外起搏器、急救呼吸机、心电图机、简易呼吸器、气管插管设备、吸引器、颈托等；擅长急性中毒、淹溺、急性呼吸衰竭、高血压危象、上消化道大出血、气胸、重症哮喘、急性心肌梗塞的急诊抢救、急性心力衰竭等濒死和急危重病的院前抢救；能完成各种创伤、休克、出血、中毒、重要器官衰竭等一切危重症的现场救护和转运途中的救护；能抢救各种急危重症并对其生命指征进行连续监护。
制定了急诊绿色通道制度，保证急危重症患者高效迅速的救护。急救中心有《突发性公共卫生事件医疗应急预案》，在快速反应方面，可尽快召集专业程度较高的、训练有素的医疗急救队伍。
每年急诊量高于10万人次，抢救成功率超过90%，这是对急救中心成果的最好概括。
《中国科学报》：公立医院改革一直是“医改”的重头戏，作为一所城市标志性医院，有哪些经验值得分享？
钱畅：作为桂林市的主要综合性公立医院，我们会在公益性上下功夫，在责任和担当上做文章，努力提高临床技术水平，更新服务理念，成为区域性的疑难杂症救治中心、国家突发公共卫生事件救治指导中心、医护技术类人才培训中心等。
我们还将加大对基层医院指导和扶持力度；通过研究来提高诊治水平，降低人民群众医疗费用；通过研究，探索更人性化的诊疗服务，切实解决人民群众看病难的问题等等，这些都与新医改的政策是紧密结合的，我们就是要通过这些工作来体现我们的担当，实现我们的价值，在新医改中有所作为。
比如，现在医院“挂号难”是人们所共知的问题，我们医院开通了网上预约、电话预约、现场挂号的绿色就医服务。同时医院还开展了“全年无假日门诊”，“首诊负责制”等惠民措施，解决患者“节假日”看病难、看专家难的问题。
在疑难病诊治方面，医院有快速、高效、便捷的专家联合会诊制度、疑难病讨论制度和医师培训制度。为了提高临床病例辅助诊断水平，医院更是积极更新医疗设备，今年还引进了先进的宝石64排CT。为了推进医院管理规范化、信息化与标准化及实现医疗信息资源共享，医院还投入大量资金进行信息化建设，从而为临床医师对疾病的诊断，尤其是疑难病的诊治节省了大量的时间。
我这样概括自己的医院管理心得：观念决定一切，心态决定命运，细节决定成败，素质决定质量，服务决定效益，沟通决定关系，学习成就未来。
《中国科学报》：立足“十二五”开局，对未来医院发展有哪些构想？
钱畅：这是一次紧密围绕“人才、品牌、学科、国际化”来推进的发展战略，我们要紧抓这次医药卫生体制改革的历史机遇，立足自身品牌建设，做好医院发展规划。
首先，从外部多方面塑造医院品牌。树立“名医”品牌，创“名科”特色，做到“院有重点、科有特色、人有专长”；其次，发挥服务品牌效应，加强品牌经营和品牌创新。通过转变服务观念，提供优质服务；加强员工培训及窗口单位建设，建立合理的服务流程，达到病人从满意到惊喜，再到依赖的转变；扩展医疗服务范围，提供多层次多样化服务；开拓社区和市、县医疗市场；第三，创建优秀的医院文化。综合考虑医院内外环境，制定独特的文化管理模式。
其次是在内部加强学科建设，稳固医院品牌。在坚持“区分层次、分布发展、突出重点、整体推进”的基础上，我院对建立结构合理、重点突出、特色鲜明、充满活力的学科体系进行了一系列探索。通过巩固和发展已有优势学科，创建具有显著特色的充电学科，以特色带动综合，以综合强化特色，建设一批先进的学科群；通过学科建设带动人才培养，以学科建设提高科研水平，以学科建设增强教学实力，以学科建设提高医疗水平，从而实现全院医疗、教学、科研、培干工作的全面提高。
医院还坚持“引进一批、培养一批、稳定一批”的原则，确定医院长远的人才规划，通过完善激励体制和约束机制，改革收入分配制度，健全考核体系，建立一套以人为本、人尽其才、才尽其用，有激励、有竞争、有活力、重效率的人才管理体系。
《中国科学报》：你心目中的优秀医院是什么样的？
钱畅：我心中的优秀医院，需要具有优秀的医疗团队、优质的医疗护理服务、医疗人员高超的医疗技术和高度的敬业精神以及舒适的诊疗环境，四者缺一不可。医院规划在5年内基本建设成规模适度、功能齐全、环境优美、管理规范、人才精良、技术先进、设备完善、服务一流的医院，并跻身全省先进行列，实现“规模现代化、技术先进化、管理科学化、服务人性化、环境生态化”的目标，综合实力达到全省医院先进水平。
在未来的5年内，医院将加强医院文化建设，推动医院科学管理；完善质量管理和服务体系，促进医疗质量提高；规划科技发展框架，实施科技兴院战略；建立经济管理目标，推行成本核算和绩效管理；规划医院远景蓝图，扩展医院建设规模；开拓医疗市场，带动市场化运营；发展完善后勤改革，深化后勤社会化进程。
到2015年，医院床位将达到900张，年门诊量80万人次，年出院病人3万人次。
学术名片：
钱畅 在临床方面以治疗脑肿瘤、脑血管疾病和神经血管性头痛见长。由他主持的“颅脑火器伤早期脑微血管三维构型和超微结构实验研究”项目曾获桂林市科委科学成果奖三等奖。曾先后发表过《猴脑模型与帕金森氏病研究》、《急性外伤性颅内血肿手术治疗体会》、《手术治疗后颅窝肿瘤43例报告》、《脑微血管研究》、颅脑火器伤脑微血管铸型的方法》和《颅脑火器伤早期脑微血管三维构型和超微结构实验研究》等数篇学术论文。
《中国科学报》 (2012-09-04 B3 健康周刊)
