学会察言观色对计算机来说只是技术上的一小步，但却是计算机走进人类生活的一大步。

 

人类个体间互相交流中随时感知对方的感情心态是一种与生俱来的本能。猫，狗，猴子等也因为会本能地感知主人的心情而成为人类的伴侣动物。这种能力并非生物之间才能拥有，目前的计算机技术已经完全可以拥有这种能力，其精确细腻程度甚至可以超过人类中的交际高手。

 

感知人的感情和心态是靠“察言观色”来实现的。现在的技术水平已经可以从语音和面部图像中找出感情模式。学会察言观色对计算机来说只是技术上的一小步，但却是计算机走进人类生活的一大步。简言说就是人机交流可以形成一个闭环控制。我举个例子来说明这种闭环控制的原理：比如一个公司小职员连续加班多日，没有嘉奖反而因一点小错被老板炒了鱿鱼，他一进家门就对着计算机声泪俱下地控诉自己所受的不平待遇，并说明天要买两瓶汽油到公司去和大家共享“烤肉宴”。

 

计算机通过语言识别程序明白了他的故事并通过感情识别技术了解到他心理情绪的激烈程度。于是先启动一个叫“马屁精”的程序，先和他一起痛扁老板，大骂公司里踩着他肩膀往上爬的马屁精。马屁精里有一个脏话大全，里面有常用和不常用的几万个脏话，可以讲十个小时不重样。小职员和马屁精一起骂了半小时，显然累了，马屁精就建议他玩一个痛歼老板的游戏，用乌鸦在公司里追逐老板并在他头上拉屎。

 

玩了20分钟后，小职员已经不那么激烈了，但心情还是十分灰暗，满脸旧社会。于是另一个叫“狐狸精”的程序启动了，柔声细语地安慰他：“人生高低本是平常事，过几年看今天不过一个小小挫折。咱失业了正好休息一段时间，我明天带你去看海……我看好了明年经济肯定衰……你们那破公司早晚会完蛋，老板也是丧家犬，咱犯不上跟他拼命。瞧他那秃头大腹的德性，哪比得上咱高挑英俊的‘小皮特’（计算机给他起的小名）。行了，你累了那么多天，今天咱们先洗洗睡吧”。

 

“不行，我这口气咽不下，根本睡不着！”

 

“那咱们聊聊丽莎？”丽莎是公司楼下咖啡店的服务员，“小皮特”心中的天使。半个小时后，“小皮特”终于在狐狸精的略带嫉妒的娇嗔中睡着了。

 

看到这里读者千万不要以为计算机里有个比人还聪明的精灵。精灵是没有的，完全是数据库和逻辑运算。当计算机弄清了“小皮特”的故事和当时的心情时，很快在“对策库”中找到了“炒鱿鱼破解大全”子库。那里将会找到几十万句可以使用的语句和办法。然后马屁精程序根据心理学库中的十七大原则和268条具体处理办法，对语句进行了筛选，找到最合适当时场景的几句并试探地说出来。当然这里最重要的是，说的时候也要察言观色，一句错了马上打个马虎眼，换一套再来。这个计算机已经和“小皮特”一起生活了两年，交谈过几万句话。哪句话中听哪句不受用都明明白白记录在案，计算机是永远不会遗忘的，错误也绝不会重犯。因此在碰到今天这种比较大的问题时也能游刃有余，基本不犯错误。人在愤怒的时候需要同伙一起来战斗。对“小皮特”来说，骂人是较为有效的发泄。和马屁精一起骂的结果当然是情绪发泄了，再用游戏消耗掉剩余的精力，于是拉倒。

 

马屁精破解了极端激动的情绪，狐狸精接下来缓和极端沮丧的情绪，当然也是先从“绝望情绪破解大全”库中找到几万句可以使用的句子，然后在“交流经验库”中根据两年来交谈中哪句受用哪句不愿听的经验选择出最佳语句，一边察言观色一边不断选择最佳的交谈策略。

 

狐狸精的第二招是转移注意，这也是破解极端情绪最有效的办法，心理学策略库里都有的。两年来，小皮特曾说过13627句关于丽莎的话。狐狸精对每句都有两三句以上的回答，而且对每句对答的情绪效应都有评分。在丽莎—皮特关系这个话题上，狐狸精找出了五百多个最能影响“小皮特”情绪的手段，而且每个手段都在实际对话中验证过。因此狐狸精比“小皮特”自己了解得还要多。这些策略都可能对破解今天这样的极端绝望情绪有决定性的作用。

 

计算机里的马屁精和狐狸精对你了解得那么深，在与你交流的时候忠心耿耿（只要注意别贪便宜买盗版的），永远不会疲倦，永远冷静，不发脾气。这些能力远远超过你的父母、配偶和朋友。也许人类和这类程序可以形成超强的伙伴和亲属依赖关系，超过其他的世人。

 

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《科学时报》 (2011-08-04 A3 博客@科学网)