□原诗萌
2011年元旦聚会这天，彭先生给亲戚们带来了颇为别致的新年礼物——自己DIY的相册。
“相册中所有的照片都是由我拍摄并进行后期处理的。相册的样式也是我自己选择的。所有操作都通过在线完成。下单后不到一周，我就收到了制作好的相册。”彭先生说。
彭先生所说的“在线相册DIY”，是电子商务所提供的诸多个性化服务之一。
近年来，随着电子商务向相关领域渗透的深入，电子商务服务业迅速崛起，大幅降低了电子商务应用的门槛和成本。得益于此，电子商务的发展呈现出规模化的态势，并助推电子商务向个性化方向演进。
2010年12月28日举行的第13届中国国际电子商务大会的主题亦是上述趋势的反映。本届大会将主题设置为“中小企业云服务 数字媒体新时代”，旨在倡导电子商务产业的主体——中小企业，在数字媒体时代通过云服务等手段更准确地掌握用户需求，进行有针对性的营销，从而为用户提供更具个性化的产品及服务。
电子商务加强渗透
近年来，我国电子商务的渗透主要体现在两个方面，一个是以网络购物为代表的商务应用在网民中的渗透，另一个是电子商务与传统企业的相互渗透。
中国互联网络信息中心（CNNIC）《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%，用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿，半年用户规模增幅分别为31.4%、36.2%和29.9%，增速在各类网络应用中排名前三。
虽然我国网络购物的渗透率增速较快，但与发达国家相比差距较大，因此仍有较大上升空间。2009年APIRA（亚太互联网研究联盟）对比报告显示，韩国、日本的网络购物渗透率分别为57.0%和53.6%，而美国的网络购物渗透率则达70.0%。
“第一，我国网民数量已经超过美国的人口数量，而美国网购的渗透力超过70%，因此我们还有很大的发展空间。第二，美国网上购物的人每年的消费是中国网民的5倍左右。因此，我国网购人群在消费能力方面也具有相当的潜力。”在2010年9月10日举办的第七届网商大会暨第六届西湖论剑上，阿里巴巴首席执行官（CEO）卫哲表示。
除了以网络购物为代表的渗透，电子商务与传统企业还呈现出互相渗透的态势。国美、苏宁等传统企业均已开始了电子商务的布局，淘宝网、凡客诚品等电子商务企业也在线下开设了展示店。艾瑞咨询集团总裁杨伟庆将上述现象概括为线上线下的整合。
“过去的互联网产业是竖着的，是众多产业的分支。现在的互联网产业则变成了横切线，横切线之上是电子商务和互联网经济本身，之下则是传统企业。”杨伟庆说。
服务业作用突出
随着电子商务向相关产业的渗透，电子商务的应用日益广泛和深入，与电子商务相关的信用、支付、物流、IT、金融等领域，涌现出了越来越多的服务商。
过去，不论是商家还是厂商，如果想应用电子商务，那么从域名申请到建站，一切都要自己做。现在则有淘宝网、支付宝等诸多专业的电子商务服务提供商，为电子商务活动提供多样化的服务。
阿里巴巴副总裁梁春晓指出，电子商务服务业的崛起，大幅降低了电子商务应用的门槛，降低了电子商务应用的成本，使得电子商务呈现出规模化的发展态势。
而云计算则为电子商务服务商提供了强大的技术支持。云计算解决了计算能力、存储空间、带宽资源等瓶颈问题，从而提升了电子商务服务商面对大规模用户的服务能力。
例如浙江盘石信息技术有限公司于2010年11月8日发布的基于云计算的“网营门户”，该产品由产品展示、会员注册、在线订购、客户管理等模块组成，充分体现了云计算的优势。
商务部发布的《中国电子商务报告（2008-2009年）》指出，服务提供商成为电子商务广泛应用和深入发展必不可少的组成部分，电子商务服务业也正在成为新的“商业基础设施”。
向“个性化”演进
早在2002年时，就有学者提出了电子商务个性化的思想，认为电子商务企业应建立个性化的电子商务平台，向客户提供个性化的服务。
但就当时的情况而言，电子商务企业个性化的成本较高，只适合一些已经产生规模效益的大型企业。
电子商务服务业迅速崛起，大幅降低了电子商务应用的门槛和成本。这使得电子商务呈现出规模化效应，并在此基础上推动了电子商务向个性化方向演进。
2009年初上线的趣玩网，在短短一年多时间里已拥有活跃用户数十万，在线销售了数千款正版创意家居商品。趣玩网之所以能够快速发展，很大程度上在于它选择了一个合适的切入点，即通过创意兼实用的生活化产品，来满足用户个性化需求。
《中国电子商务报告（2008-2009年）》指出，随着用户的需求日益个性化和多元化，电子商务产品、服务的设计与提供将转向“以用户为中心”，围绕个人和企业用户的需求，融合相关的互联网应用，不断提升服务水平和客户满意度。
“最初，各个行业处在一个拼渠道的阶段，规模越大越赚钱。度过这个阶段后，大家便开始拼价格。当价格降到成本线之后，就轮到那些采取小规模模式的企业赚钱了——这些企业靠服务和产品的差异化、个性化来占领市场。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平说。
关于电子商务的发展，梁春晓指出，未来电子商务将呈现小前端、大平台的态势：有越来越多的小企业推出个性化产品和服务，而支撑个性化企业的是越来越开放、越来越大规模的平台。
《科学时报》 (2011-01-10 A1 要闻)