在去年年底前，e世界地下一层A区手机广场一直是承包给国仁利华经营，因为合同到期e世界市场部收回铺位重新招租，并于今年1月18日进行了“手机第一城”入驻抢号。经过两个月的休整期，中关村手机第一城于3月13日在e世界地下一层开业。

 

无论是中关村电子市场里面还是周边，手机商铺比比皆是，只是这里面也暗含着一种共识：到中关村电子市场买手机的消费者主要还是冲着水货来，至于行货手机，电子市场里不具备明显的优势。

 

之前，e世界地下一层的手机广场一直苦心经营着行货手机，但生意却不尽如人意，主要原因还是价格没有优势，很多消费者都把这里作为一个询价平台，然后去楼上或者去其他卖场购买。那么，升级改造后的e世界“手机第一城”能否改变原先被动的局面呢？

 

 

自从10号线开通之后，e世界占据了地理位置上的先机。一进入e世界一层大厅有两部通往地下的滚梯，但消费者一旦下楼之后再找向上的滚梯就比较困难，不询问找到的可能性很低。现在向上的滚梯只有一部，隐蔽在诺基亚客服的后面，原先还有一部滚梯在相反的方向，无论乘坐哪一部滚梯回到一层都需要把手机卖场至少转半圈。如今因为手机第一城还有部分商户没有开业，所以只有一部向上的滚梯工作，在电梯的运行上，手机第一城还是延续了留住客户的宗旨。

 

不仅如此，相比海龙、鼎好，e世界手机第一城在环境上的优势更明显。以鼎好地下一层为例，同样是经营手机，柜台一个挨着一个，来三五个客人就感到拥挤。在格局设计上，整装之后的e世界手机第一城更宽敞，柜台之间有很大的间隔，重新招租后，亨通达一家经销商就承租了几个大的区域，很明显可以看出，e世界区别于鼎好手机销售的是单个柜台小规模经营很少，多数是一个长柜或精品间整体出租。

 

有利也有弊。尽管占据了环境上的优势，但e世界在人气上一直不如鼎好和海龙。国仁利华的撤出虽然是因为合同到期，但e世界手机广场的人气明显不及鼎好和海龙，人气不旺很大原因跟产品价格不具备优势有很大关系。现在手机第一城开业已经近一个月了，人流依然稀疏。

 

亨通达的柜台位置最好，正对着滚梯，柜台里的每部手机旁边都清楚地标上了价格，从标价来看比起中关村其他卖场的价格还是高出了很多。笔者上周五在e世界手机第一城转了半天，按理说周五中关村电子市场的生意相比平时要好，但从滚梯下来的消费者寥寥无几，一些消费者看了手机标价都觉得不便宜，不过旁边的销售人员总会适时追加一句：“您今天买的话价格还能便宜。”然后就会掏出一张报价单，给出另外一个价格，2000元左右的手机价格下降梯度能达到500元。

 

整整周五一个下午，手机第一城里最大的承租方亨通达的成交量都没有超过10台，其他商家的生意可想而知。

 

 

e世界手机广场开业之初最大的卖点就是手机销售和厂商客服一体，除了有品牌手机经销商还有诺基亚、多普达、摩托罗拉、索尼爱立信等知名手机品牌的售后维修站，中国联通和动感地带品牌店也进驻了e世界手机广场。但自从地下一层装修之后，只有诺基亚客服没有受到影响，动感地带的品牌营业厅一直处于暂停状态，多普达客服销声匿迹。

 

在中关村，鼎好和e世界应该算是厂商客服和维修站比较集中的卖场，e世界地下一层虽然手机生意一直不好，但是之前几家客服生意却很火爆，再加上运营商的品牌营业厅，还是有一定经营特色。而且，原先e世界地下一层手机卖场销售行货，虽然价格没有太大优势，但质量上基本有保障，很多销售人员都会提醒消费者在这里买手机质量肯定有保证，如果有任何问题客服就在旁边，可以直接送检。

 

正是因为手机厂商和经销商并存的情况，保证了e世界手机售后的服务，加上网络运营商的加盟，也体现了e世界手机广场的“一站式服务”。如今，手机第一城还是以“一站式服务”为推广噱头，但某些厂商客服和运营商的消失会不会对服务质量造成影响呢？

 

e世界手机第一城开业时，相关负责人还是对外宣称购买手机的维修问题都可以在这里解决，但是笔者目睹的解决方式已经从单一的厂商客服转变为部分经销商介入。还是在上周五，有一个消费者拿着一部诺基亚老款手机从客服出来后到旁边的一家手机柜台询问能否换一个原装的金属外壳，因为客服的报价是600元，超过了该消费者预期。柜台上的小伙子很利落地告知店里就可以换壳，他去询问一下经理具体价格，不出1分钟小伙子回来告诉消费者原装壳是450元，国产的只要150元，建议消费者没有必要更换原装壳，国产的质量跟原装的差不了多少，最后双方协商至130元成交。

 

手机第一城相比原来的手机广场还有一个明显的变化，就是消费者购买手机，销售人员会先询问要行货还是水货。笔者在与销售人员的闲聊中发现，这里很多柜台承包商来自公主坟、西直门等地，销售人员大部分是新招募的，很多并没有在中关村工作的经验，不过他们也不忘强调一句，“我们比别的卖场要正规，因为这里不卖翻新机！”从语气中，笔者听出来了另一层涵义：e世界手机第一城不再是只卖行货的手机广场，这里以后不但有行货，也会有水货，还会有像鼎好那样的刷机、升级和维修服务。

 

上周五下午，笔者在e世界“手机第一城”还有一个意外发现，就在那个宣称正规的柜台，有一个销售人员从一台全新的夏普手机盒子里面抠出一块电池，下面会发生的情况相信很多人都了解：狸猫换太子，原装电池用来牟利，而手机里的电池是“狸猫”，这是手机销售业里公开的“秘密”。

 

距离中关村手机第一城的盛大开业才不到一个月时间，还有近一半的商户没有正式营业，在本该忙碌的周五，“手机第一城”的生意显得有点冷清。尤其是最后那一幕的发生，很是让人担心e世界倾力打造的“手机第一城”的未来。

 

《科学时报》 (2010-4-10 A1 中关村周刊)