作者:王超 来源:科学网 www.sciencenet.cn 发布时间:2016/2/16 11:03:05
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温暖,在路上——来自高铁车站的温暖

配图1:除夕(腊月二十九),德州东站“一‘禄’平安服务组”用春联为候车旅客送上新春祝福。(刚毅摄影)

配图2:德州东站“一‘禄’平安服务组”帮助携带大件行李的旅客进站上车。(刚毅摄影)

又是一年春运时。从1月24日春运第一天开始,德州东站的候车室便渐渐热闹了起来,不管是回家、出游或是还在为事业奔波,车站虽熙熙攘攘,但微笑却总是萦绕在每一名旅客的身边。

年关将至,旅客黄女士将一个“小盒子”遗落到了前一天的G326次列车上。通过德州东站官方微信公众号,黄女士找到车站值班人员,在客运室客运员的协调下与G326次车长取得了联系,并最终成功找到了遗落在列车座椅下方的物品。

在遗失物品领取签认的时候,黄女士谈起这个“小盒子”眼中仍闪着泪光。她说,2016年是自己孩子和老父亲的本命年,里面是今年回家过年给孩子和老人准备的红腰带,还有些小礼物和托人制作的春联、窗花。东西虽不贵重,但却是我的心意,车站工作人员帮忙找回的一刹那,就是心里暖暖的,过年的年味也被找回来了,谢谢你们。

春运,给我们讲述了一个关于回家的故事,而家却承载着无数高铁人的心。

“旅客关心的,就是要做好的;旅客需要的,就是要坚持的。”高铁德州东站客运员孟广福对《中国科学报》记者说。除夕夜,孟广福和他的同事一起坚守在平凡的客运岗位上,继续着奉献的路,奋斗着年轻的心。

记者了解到,春运期间,德州东站利用官方微信,除了实时为旅客提供常见问题解答,列车现行、增开、停运、站前公交等信息外,还利用公众号、“一路平安热线”等为公众提供3天以内的老年人、行动不便人群等重点旅客预约服务。

放眼全国,广州南站推出的“智能机器人引导服务”,不仅能实时提供列车班次动态、车站指引等信息,还能与旅客愉快的“玩耍”;济南火车站在站内设置了“一键求助”装置用科技助力春运;各种车站资讯手机应用软件(APP)更是可以提供诸如语音对话、车站导航等服务,使旅客不必再去电子显示屏前,切实方便了旅客。

暖日的骄阳映照在客运员们的脸上,就像他们所付出的爱心,同样温暖着每一名旅客的心。

 
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